27 Tema 11 producción escrita: informe y correo electrónico formal | A2+ El servicio de ventas en línea Usted trabaja en una tienda de moda española que vende por internet. Han hecho una encuesta para saber la opinión de sus clientes sobre el servicio de ventas online. En su informe tiene que: A explicar los resultados de la encuesta; B informar sobre las ventajas de comprar ropa en línea; C contar sus experiencias en la compra de ropa o calzado en línea. Escriba unas 150 palabras. Un paquete perdido Usted está trabajando en Sevilla y hace un mes le envió a su familia un paquete con productos típicos españoles. El paquete aún no ha llegado y, por eso, usted ha hablado con la empresa de transportes. La empresa le ha pedido escribir una carta de reclamación, así como una copia de los justificantes. En su correo electrónico tiene que: A explicarle a la empresa de transportes su problema; B dar detalles sobre el paquete enviado; C proponer una solución válida. Escriba unas 150 palabras. Algunas ideas A B C Les escribo para quejarme del servicio recibido. El paquete no ha llegado nunca El paquete se ha perdido Los datos del paquete son… (Name und Anschrift angeben) Adjunto les remito – el resguardo del paquete – los tiquetes de compra El paquete era – grande ≠ pequeño – de color En el paquete había El paquete tenía/contenía – productos típicos – un abanico – un paquete de – una lata de – un regalo para Este error me ha causado – pérdida de tiempo – gastos innecesarios Para resolver el problema espero/exijo – la devolución del dinero – una compensación económica Les ruego – escribirme lo antes posible 2 V Opiniones 5 muy importante / 1 nada importante Precio Variedad Materiales naturales/ reciciados Rapidez envío Devolución compra 3 V › Algunas ideas para escribir un informe en pp. 43 y 63. L Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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