a) Lies den Beschwerdebrief der Familie Malyar und auch den Schreibplan rechts daneben. b) Ergänze im Schreibplan die beanstandeten Mängel in Stichworten. c) Konsequenz: Welche habt ihr in Ü36 b) gefunden? Ist sie eurer Meinung nach zielführender? Diskutiert in der Klasse. Mira und Amar Malyar Bahnhofstraße 12 2564 Fahrafeld Tel.: 0616/4647621 BM-Reisen Fernweh Strandgasse 78 2500 Baden Beschwerde: Hotel Sun & Fun 27. Juli 202.. Sehr geehrte Damen und Herren! Absender Empfänger Betreff + Datum Wir haben Anfang Juli unseren 10-tägigen Urlaub im Hotel Sun & Fun in Kalabrien verbracht. Dieses Hotel haben wir deshalb ausgewählt, weil es laut Ihrem Sommerkatalog direkt am Meer liegt und für Kinder ein Spielplatz zur Verfügung steht. Beide „Vorteile“ stellten sich jedoch als falsche Versprechungen heraus. Der Badestrand war gut einen Kilometer entfernt. Für diesen Weg haben wir mit unseren beiden Kindern (3 und 6 Jahre) eine halbe Stunde zu Fuß benötigt. Weiters war kein Spielplatz vorhanden. Das Hotelpersonal führte uns auf Nachfrage zu einer kaputten und verschmutzten (!) Sandkiste ohne Beschattung. Für unsere Kinder gab es somit im Hotel keine Spielmöglichkeit. Weil der Urlaub auf Grund der falschen Versprechungen nicht den gewünschten Erholungswert hatte, erwarten wir einen Preisnachlass von 10 Prozent. Wir bitten Sie, den Betrag von 375 Euro innerhalb von 2 Wochen auf unser Konto zu überweisen: Zentralbank, IBAN: AT95 2081 5004 5236 0001. Falls Sie unsere Forderung ablehnen, werden Sie uns als langjährige Stammkunden verlieren. Wir hoffen auf positive und rasche Erledigung unseres Anliegens! Mit freundlichen Grüßen Amar Malyar Beilagen: Kopie der Rechnung Foto des „Spielplatzes“ Beilagenvermerk Ü37 Anrede Schreibplan Einstieg 1 5 10 15 20 25 Ausgangslage Urlaub: Wo? Wann? falsche Versprechungen im Buchungskatalog Hauptteil Mängelbeschreibung Mangel 1: Mangel 2: Forderung Schaden: keine Erholung Gegenleistung: Preisnachlass von 10 % Konsequenz zukünftig nicht mehr Kunde Schluss Grußformel Unterschrift Erledigung des Anliegens einfordern IBAN: internationale Bankkontonummer 29 Anliegen äußern Sprachbewusstsein Zuhören / Sprechen Schreiben Lesen 1 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
RkJQdWJsaXNoZXIy MjU2NDQ5MQ==