Unternehmen Wirtschaft - Betriebswirtschaft HAK II, Schulbuch

Die Bedeutung und Funktionen des Handels darstellen Ziel Training Transfer Erklärung 209 Die Bedeutung und Funktionen des Handels darstellen Handelsbetriebe als Dienstleistung verstehen Gerade für Handelsbetriebe ist es von großer Bedeutung, neben dem reinen Verkauf von Produkten, auch Serviceleistungen anzubieten und das Einkaufen zu einem Erlebnis zu machen. Dienstleistungen umfassen alle Tätigkeiten, die sich nicht mit der Gewinnung, Verarbeitung oder Bearbeitung von Gütern beschäftigen. In folgenden Bereichen werden neue Ideen umgesetzt: Bereich Beispiele Betreuung der Kundinnen und Kunden • Reparaturen Service, • Montagehilfe • etc. servicebereitstellende Produkte • Bankautomat, • Parkplätze • etc. serviceunterstützende Produkte • Einkaufswagen in verschiedenen Größen, • Rolltreppen • etc. Kommunikationsmaterialien und -kanäle • Beschilderung, • Informationsmaterial, • Broschüren, • Formulare, • Websites Einrichtung und Umgebungen • neu gestaltete Verkaufsräume, • Sitzgelegenheiten, • Wickeltisch • etc. Servicepersonal • umfangreiche Schulungen, • einheitliche Kleidung • etc. 15.4 Unternehmen Konsumenten Services/ Dienstleistungen MERKE i Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des V rlags öbv