Wirtschaft gestalten HAK V, Arbeitsbuch BW
80 3.2 Instrumente zur Analyse des Unternehmens Benchmarking Hierbei wird versucht, vom besten Unternehmen am Markt – dem „Klassenbesten“ – zu lernen. Vorgehensweise beim Benchmarking: Erhebungs- bzw. Recherchemethoden: • Suchen Sie den „Klassenbesten“ (erfolg reichstes Unternehmen am Markt) bzw. ein erfolgreiches Unternehmen aus einem anderen Markt, mit dem ein Vergleich sinnvoll erscheint. Für einen Handybetreiber ist es mögli cherweise sinnvoller, vom Marketing einer bekannten Bekleidungsmarke und vom Prozessmanagement eines Softwareher stellers zu lernen, da in fremden Branchen häufig Lösungen existieren, die in der eigenen Branche (noch) nicht gefunden wurden. • Recherchieren Sie, worauf sich der Erfolg begründet: Ist es die Kundenzufrieden heit, der höhere Bekanntheitsgrad, das Preis/Leistungsverhältnis, …? • Welche Unterschiede bestehen zu Ihrem Unternehmen? • Wie können Sie diese Erkenntnisse in Ihrem Betrieb umsetzen? Das Benchmarking hilft Ihnen nur, wenn Sie an die richtigen Informationen kommen: • Analysieren Sie Werbeplakate, Inserate, den Internetauftritt etc. • Gehen Sie „Mystery Shopping“ (Testkäufe z.B. zur Analyse der Stärken und Schwächen der Mitbe werber). • Besuchen Sie den Stand des Unternehmens bei der nächsten Messe. • Befragen Sie Personen – auch im Bekanntenkreis – weshalb sie bei diesem Unternehmen kaufen würden. • Downloaden Sie Artikel, Geschäftsberichte, etc. aus dem Internet. • Schreiben Sie eine Anfrage, lassen Sie sich Materialien zusenden. • Falls möglich, besuchen Sie das Unternehmen zu einer Betriebsbesichtigung. • Wenn das Unternehmen nicht ihr direkter Mit bewerber ist, fragen Sie wegen eines offenen Gesprächs an – viele „Erfolgsmenschen“ sprechen gerne über die „Wurzeln ihres Erfolges“. • Auch Fachzeitschriften und Fachbücher bieten teilweise gute Analysen. Scoringmethode Bei der Scoringmethode (auch Punktwertmethode oder Unternehmen-Nutzwertanalyse genannt) wer den mehrere Alternativen in Bezug auf gewichtete Kriterien miteinander verglichen. Die Methode und die Vorgehensweise wurden in Band I (TOOL BOX 6) und Band III (TOOL BOX 8) dargestellt. Praxis: Illustrationsbeispiel für eine Pizzeria: Erfolgskriterien Gewichtung (1–10) Eigener Betrieb Mitbewerber 1 Mitbewerber 2 Bewertung Wert Bew. Wert Bew. Wert Preis/Leistung 7 5 35 4 28 5 35 Standort 6 3 18 4 24 5 30 Speisenauswahl 6 2 12 3 18 5 30 Wartezeit 3 1 3 5 15 3 9 Ausstattung 3 5 15 2 6 4 12 Öffnungszeiten 2 5 10 3 6 2 4 Freundlichkeit 2 4 8 3 6 1 2 Getränkeauswahl 1 5 5 2 2 1 1 Summe 106 105 123 Berechnung: Gewichtung x Bewertung = Wert Für die Gewichtung wurde eine Skala von 1–10 gewählt (10 = sehr hoher Einfluss auf Erfolg). Für die Bewertungen wurde eine Skala von 1–5 gewählt (5 = ausgezeichnet, 1 = schlecht). Controlling operativ strategisch Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv
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