Caminos Austria 2, Trainingsband

setenta y tres  73 Unidad 5 Rincón de lectura Un buen servicio al cliente Lea este artículo y marque si las frases son verdaderas (V) o falsas (F). Justifique su respuesta con las primeras cuatro palabras de la frase en la que se encuentra la respuesta. La primera respuesta (0) ya está hecha y sirve como modelo. Todo el mundo escucha historias para no dormir de problemas en las vacaciones, pero seguramente nadie ha tenido problemas porque le han tratado demasiado bien. Les voy a contar mi última experiencia en un hotel. No sé si van a creerme. Después de la primera noche y antes de salir para una reunión de negocios, dejé un mensaje en mi habitación: “ Al servicio de habitaciones: Quiero decirles que no necesito las toallas. He traído las mías. Pueden llevarse las 3 toallas que están sobre el armario del baño. Muchas gracias. Atentamente, Antonio Pérez.” Al volver al hotel, encontré en mi habitación el siguiente mensaje: “ Estimado cliente: Según su petición, he sacado las toallas. Las he puesto en el armario del baño, por si cambia de opinión. Allí también he dejado las 3 toallas de hoy. Un saludo. María (Servicio de habitaciones).” Al día siguiente, y con la intención de aclarar todo definitivamente, volví a dejar una nota: “ Al servicio de habitaciones: Como tengo la impresión de que mi petición no ha sido clara, lo repito: no necesito las toallas del hotel. He traído las mías. Así que por favor, llévese todas las toallas que están en el baño. Atte. A. Pérez.” Al volver al hotel por la noche, había dos mensajes: “Estimado Sr. Pérez: María ha tenido libre y yo la sustituyo. He sacado las toallas del armario del baño, ya que le molestaban, y las he puesto en el armario de la habitación, donde creo que no le molestan. Si necesita algo más, hágamelo saber, por favor. Atte. Amalia (Servicio de habitaciones).” El segundo mensaje decía: “ Estimado Sr. Pérez: El director del hotel acaba de informarme de que usted tiene problemas con el servicio de habitaciones. A partir de ahora, la persona responsable de su habitación es la Sra. Ruth Díaz. Le pedimos disculpas. Si necesita alguna otra cosa, estoy a su servicio. Carmen Aguilar (Recepción).” Al día siguiente, la nueva encargada volvió a dejar otras 3 toallas y una nota: “ Estimado Sr. Pérez: Como en su habitación no había toallas, le he dejado 3 sobre el armario del baño. Ruth (Servicio de habitaciones).” Yo, frustrado, decidí no dejar ninguna nota más. Después de 6 días llegué a tener 9 toallas en el armario de la habitación más 3 sobre la silla. En el baño, dentro y sobre el armario, había 9 ó 12 toallas más. Es difícil de creer, pero así fue. No les voy a decir en qué hotel me pasó. Cómo dar un buen servicio y no perder a los clientes V F Justificación (cuatro palabras) 0 Antonio Pérez se queja por el mal trato en el hotel.  Todo el mundo escucha 1 El señor Pérez no necesitaba las toallas porque ya tenía las suyas. 2 Conforme a su deseo, la encargada sacó las toallas de su habitación. 3 El señor de nuevo le pide sacar las toallas de su habitación. 4 Después de la segunda petición, la segunda encargada saca las toallas de su habitación. 5 La señora de la recepción se disculpa por los problemas con el servicio. 6 El señor acepta que no vale la pena quejarse otra vez. Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv