Caminos Austria 3, Schulbuch mit Audio-CD

192  ciento noventa y dos ¡A escribir!  Carta / correo electrónico formal (carta de reclamación / queja) Definición un mensaje escrito (impresa o digital) en el que se expone una insatisfacción por haber comprado algo o haber usado un servicio Función informar, reclamar, convencer Lectores cliente, proveedor/a, socio/-a, propietario/-a de hotel Registro Formal Estructura saludo formal, indicar el motivo de la carta, presentar el problema, proponer o preguntar por una solución (indemnización), informar sobre las consecuencias, despedida formal, firma: nombre + apellido, (adjuntos: fotos de prueba, facturas, etc.), cada punto del contenido en un párrafo nuevo. Aspectos estilísticos preguntas (in)directas, expresión de cortesía al final, evitar insultos, transmitir confianza y seguridad Organización y vocabulario útil Saludar • Estimado/-a señor/a…: • Estimados señores: Indicar el motivo • Me dirijo a usted/es para informarle/s que / quejarme del servicio recibido… • Le/s escribo para expresar mi descontento / insatisfacción con… • El… [fecha] se produjo el siguiente incidente: • Acabamos de recibir los artículos pedidos, pero lamento informarle/s de que… • Todavía no hemos recibido… • Habíamos reservado… / Además… Describir el problema • Lamentablemente, el servicio fue inadecuado / hubo problemas con… • Su último envío nos ha llegado incompleto… • No estoy / estamos satisfecho/-a/-os con su servicio. • La mercancía ha llegado en malas condiciones. • Los artículos no han llegado a tiempo. • La cantidad no se corresponde con el pedido. • Desgraciadamente, los problemas comenzaron cuando… • Al llegar al hotel nos encontramos con una sorpresa desagradable. Preguntar por una solución e informar sobre las consecuencias • Les ruego / pido / exijo que (+subjuntivo) reparen… / cambien… / nos devuelvan el dinero… • Adjunto copias de la reserva / de las fotos que he sacado / para mostrarle/s… • Para resolver el problema (de forma aceptable) espero… • Por favor, confírmenos una nueva fecha de entrega lo antes posible. • Me han causado ustedes trastornos que no se pueden compensar descontando dinero. • Quiero que sepan que estoy profundamente descontento/-a con el trato recibido. • Quedo a la espera de una solución a mi problema / de su respuesta… • Le/s ruego establecer contacto conmigo cuanto antes. • Esperaré hasta el… antes de buscar asistencia de un tercero. • Confío en que pueda subsanar (=wiedergutmachen) esta situación cuanto antes, y en que me mantenga informado/-a. • Agradezco que el tema sea evaluado cuanto antes. • Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y, en consecuencia, les requiero que (+ subj.)… me sea compensado/-a. • Les adjunto las fotos de prueba / la factura errónea / los detalles del folleto. Despedirse • Le/s saluda atentamente, • A la espera de su pronta respuesta, le/s saluda atentamente, • Atentamente, • Esperando su respuesta, les saluda, [nombre y apellido] Encontrará una consigna y un texto modelo en el libro Caminos Austria 2 , página 195. Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv