Caminos Austria 2, Schulbuch mit Audio-CD

194  ciento noventa y cuatro ¡A escribir!  Carta de reclamación / queja Definition Eine schriftliche (digitale) Beschwerde/Reklamation zu einer nicht zufriedenstellenden Lieferung/Dienstleistung Funktion Informieren, beschweren, überzeugen Leserschaft Ö ffentlich/beruflich (Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner) Register formell Layout 1. Anrede/Begrüßung 2. Absätze (Einleitung, Schilderung des Problems, erwartete Entschädigung) 3. Verabschiedung + Unterschrift 4. (eventuelle) Anhänge (Beweise, Fotos, Rechnungen…) Aufbau • Formelle Begrüßung • Einleitung: (Hintergrund-)Informationen zum gewünschten Service, Grund des Schreibens angeben • Schilderung der Probleme (Erwartungen ➝ Realität) • Erwartete Entschädigung (Gutschrift, Umtausch, Rückzahlung etc.) • Über mögliche Konsequenzen informieren • formelle Verabschiedung + Unterschrift (Vor- und Nachname) • (eventuelle) Anhänge (Beweise, Fotos, Rechnungen…) Nützliches Vokabular Begrüßung Estimado/a señor/a…: Estimados señores: Einleitung Me dirijo a usted para informarle que/quejarme del servicio recibido… Le/s escribo para expresar mi descontento/insatisfacción con… El…[fecha] se produjo el siguiente incidente: Acabamos de recibir los artículos pedidos, pero lamento informarle/s de que… Todavía no hemos recibido… Habíamos reservado…/Además… Problem beschreiben Lamentablemente, el servicio fue inadecuado/hubo problemas con… Su último envío nos ha llegado incompleto… No estamos satisfechos con su servicio. La mercancía ha llegado en malas condiciones. Los artículos no han llegado a tiempo. La cantidad no se corresponde con el pedido. Entschädigungs- wunsch äußern Les ruego/pido/exijo que (+subjuntivo) reparen…/cambien…/nos devuelvan el dinero… Adjunto copias de la reserva/de las fotos…que he sacado para mostrarle/s… Para resolver el problema (de forma aceptable) espero… Por favor, confírmenos una nueva fecha de entrega lo antes posible. Quedo a la espera de una solución para mi problema/de su respuesta… Le/s ruego contactarse conmigo cuanto antes. Esperaré hasta el…antes de buscar asistencia de un tercero. Verabschiedung Le/s saluda atentamente, A la espera de su pronta respuesta, le/s saluda atentamente, Atentamente, Esperando su respuesta, le/s saluda [nombre y apellido] Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv