Vielfach Deutsch 3, Begleitband für Lehrerinnen und Lehrer mit Audio-CD

35 Transkription der Hörtexte Transkription der Hörtexte 1 Reklamieren und Anliegen mitteilen 1 P1 + 2 | Kapitel 1 | Sprachbuch Beschwerdetelefonat: Elektronikhandel MA = Mitarbeiterin, K = Konsument Ein Telefon läutet. MA: Cyberdata, Kundendienst. Guten Tag. Was kann ich für Sie tun? K: Hallo! Ich habe vor Kurzem ein Smartphone bei Ihnen gekau. Leider funktioniert das Gerät nicht einwandfrei. Die Auto-Drehen-Funktion schaltet sich immer wieder aus. Und das ist ärgerlich, vor allem weil ich mich schon stundenlang damit herumplag. Was soll ich jetzt tun? MA: Um welches Gerät handelt es sich denn? K: Es ist ein Sonor-Smartphone. MA: Und um welches Modell? K: Das weiß ich jetzt nicht. Moment! So, ich hab nachgeschaut. Es ist das Sonor 9. Mehr nde ich nicht. Reicht Ihnen das? MA: Ja, danke! Also, der Fehler des Geräts ist am Telefon schwer festzustellen. K: Aber ich möchte nicht schon wieder in meiner Freizeit durch die halbe Stadt fahren. Sie können ja einen Techniker ans Telefon holen, der sich mit den Geräten auskennt. Das ist ja nicht zu viel verlangt! MA: Leider – ein Techniker ist nicht grei¡ar. Aber vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Haben Sie schon überprü, ob das Auto-Drehen wirklich aktiviert ist? K: Na sicher!!! Die Aktivierung hält allerdings nicht lange. Nach einem Neustart funktioniert es wieder, allerdings nur für kurze Zeit. Das ist superlästig. MA: Na, dann ist vermutlich der Sensor defekt. Am besten Sie kommen mit dem Gerät in unserem Geschä vorbei. Vielleicht können wir den Fehler gleich vor Ort beheben, wenn aber der Sensor kaputt ist, dann muss das Gerät eingeschickt werden. Es geht dann an die Herstellerrmen zurück. Bitte nehmen Sie auf alle Fälle die Rechnung mit, weil die Reparatur vermutlich unter die Garantie fällt. K: Na, super!!! Das dauert ja dann extrem lang!!! Ich will nicht ewig warten! MA: Also mit einer Wartezeit von vier Wochen müssen Sie mindestens rechnen. K: Na, hören Sie einmal – das Handy ist brandneu. Ich habe es bezahlt und ich will nicht vier Wochen auf die Repara- tur warten müssen. Noch dazu brauche ich das Gerät nächste Woche wirklich dringend. Also, ich erwarte mir mindestens ein Ersatzgerät, aber ehrlich gesagt wäre mir noch lieber, wenn Sie das kaputte Gerät gegen ein neues austauschen. Ich mein, vier Wochen sind wirklich eine Frechheit! MA: Also, ich kann Ihnen leider nichts versprechen, ja. Kommen Sie doch bitte in eine unserer Filialen, und dort werden wir für Sie sicher eine gute Lösung nden. K: Das ho¨e ich sehr! Wie lange haben Sie denn geö¨net? MA: Bis 18.30 Uhr in der Filiale in der Mariahilfer Straße jeden Donnerstag sogar bis 20.30 Uhr. K: Okay! À 1 Ó Hörtext ra4f5x Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv