Vielfach Deutsch 4, Arbeitsheft

a) Höre das Telefonat. b) Fasse dann in wenigen Worten die Situation und den Inhalt des Gespräches zusammen. c) Warum wirkt das Gespräch so komisch? Bildet 3-er Gruppen und spielt das Telefonat mit verteilten Rollen möglichst authentisch nach. Übt dafür eure Rollen mehrmals und gebt euch Feedback. Tonband: Herzlich willkommen bei Samwai. Anrufer: unterbricht Na endlich! Tonband: Im Moment sind alle Leitungen besetzt. Wir sind um Ihr Anliegen bemüht. Anrufer: freundlich Ja, hallo, ich möchte mich bei Ihnen wegen … Tonband: Haben Sie etwas Geduld. Bitte bleiben Sie dran. Wenn Sie Fragen zu unseren aktuellen Angeboten haben, dann drücken Sie die Eins. … Anrufer: unterbricht Nein, ich will mich beschweren, weil bei meinem Smartphone einfach … Tonband: Wenn Sie Fragen zum Reparaturstatus haben, dann drücken Sie die Zwei. … Anrufer: unterbricht, wird ungeduldig Nein, beschweren will ich mich. Die Klingeltöne … Tonband: Wenn Sie an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit teilnehmen wollen … Anrufer: unterbricht, wird laut Die Klingeltöne meines Smartphones funktionieren nicht! Verstehen Sie mich nicht!? Tonband: … dann drücken Sie die Drei. Anrufer: unterbricht, wird noch lauter Hallo, hören Sie mich? Tonband: Wenn Sie Handyzubehör bestellen wollen … Anrufer: unterbricht, brüllt Die Klingeltöne meines … Klin-gel-tö-ne!!! Tonband: … dann drücken Sie die Vier. Anrufer: gleichzeitig mit Tonbandstimme, empört Also, jetzt reicht  s mir aber, ich will Ihren Vorgesetzten sprechen, hören Sie! Sie sind ja verrückt!!! Tonband: Bei Lieferverzögerungen drücken Sie bitte die Fünf. Wählen Sie nun am Ziffernblock Ihres Handys die gewünschte Nummer. Stille Anrufer: triumphierend Ha! Jetzt hat es Ihnen die Sprache verschlagen? Was? Ja, ich lasse mir nicht alles gefallen! Mit dem Vorgesetzten will ich reden, aber prompt! Tonband: Eingabe nicht erkannt. Bitte wiederholen Sie Ihre Eingabe. Anrufer: vollkommen verständnislos Was? Sie haben wohl komplett den Verstand verloren?! Tonband: Eingabe nicht erkannt. Bitte wiederholen Sie Ihre Eingabe. Anrufer: fassungslos Was …? Ja, geht  s noch? Blöd und gemein. Also, das ist zu viel!!! Tonband: Bitte bleiben Sie dran, wir sind um Ihr Anliegen bemüht. Wenn Sie Fragen zu unseren aktuellen Angeboten haben, drücken Sie die … Anrufer: drohend, brüllt ins Telefon Ich drück gar nichts! Sie verbinden mich jetzt auf der Stelle mit Ihrem Vorgesetzten, sonst garantiere ich für nix mehr … Mitarbeiterin: Samwai Kundenservice, guten Tag! Hier spricht Angelika Hörmann, was kann ich für Sie tun? Anrufer: brüllt weiter Ich will auf der Stelle Ihren Vorgesetzten sprechen! Mitarbeiterin: freundlich Wie Sie wünschen! Ich verbinde Sie weiter! Stille Anrufer: stutzig Hallo? Musik ertönt Anrufer: Hallo!? Tonband: Herzlich willkommen bei Samwai. Im Moment sind alle Leitungen besetzt … 6 À 14 Ó Hörtext 35aw8d nach Ü14 7 C nach Ü14 Die Reklamation als Parodie 66 6 Wer zuletzt lacht … Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv