Vielfach Deutsch 3, Schülerbuch

Beschwerdebriefe planen Mit einem Beschwerdebrief willst du ein bestimmtes Ziel erreichen (z. B. Waren- umtausch, Reparatur, Preisnachlass). Oft geht es sogar um sehr viel Geld. Daher ist es wichtig, dass du dir vorher genau überlegst, wie du deinen Brief aufbaust und wie du argumentierst. Deine Beschwerden formulierst du in einem formalen Brief. Dieser hat – im Gegensatz zu einem persönlichen Brief – einen sehr strengen Aufbau. Sieh dir den folgenden Schreibplan an: argumentieren: eine Meinung begründen * nur im Brief ** nur im E-Mail Absender * mit den wichtigsten Kontaktdaten Empfänger * wenn möglich mit konkreter Ansprechperson Datum * Betreff: Gegenstand des Schreibens Anrede Ausgangslage/Orientierung – was wurde wann und wo konsumiert bzw. gekauft – Angabe der wichtigsten Informationen zum Produkt oder zur Leistung (Typenbezeichnung, Rechnungsnummer, Hotelname, Ort …) Genaue Mängelbeschreibung Unzufriedenheit, Missstände, nicht eingehaltene Versprechungen genau und verständlich auflisten Forderungen und mögliche Konsequenzen – welche Gegenleistung wird für den Schaden/das Ärgernis gefordert – welche Folgen wird es haben, wenn die Firma nicht reagiert oder den Forderungen nicht nachkommt (Frist setzen) Schlusssatz: versöhnlich, bekräftigt aber das Anliegen Grußformel Unterschrift * /Name ** Beilagenvermerk * Signatur ** mit den wichtigsten Kontaktdaten die Konsequenz: Folge; das wird weitreichende Konsequenzen (große Auswir- kungen) haben Regeln für den passenden sprachlichen Ausdruck: Fasse dich kurz und beschränke dich auf das Wesentliche. Drücke dich klar und bestimmt aus. Bleibe auch bei einem Beschwerdebrief immer höflich und verwende eine passende Anrede. Argumentiere trotz verständlichem Ärger immer sachlich. Wichtig 13 Reklamieren und Anliegen mitteilen Sprachbewusstsein Zuhören / Sprechen Lesen 1 Bei Ärger sachlich bleiben – Oh, das fällt mir schwer! Aber sinnvoll ist die Verhaltensregel schon. Man erreicht auf diese Weise einfach mehr! Schreiben