zielsicher Englisch, Handel, Schulbuch

How do you greet a customer and ask them if they need any help? Good morning/afternoon. How can I help you? A sales talk can be divided into four main phases. What are they? 1. Greeting your customer politely 2. Finding out what the customer would like 3. Presenting items to the customer 4. Helping the customer with their buying decision Name three ways people can pay for goods in a shop. By credit card, by bank/debit card, in cash. Give an outline of a polite conversation at the check out. Individual answer, sample solution: Cashier: How would you like to pay, by credit card, debit card or in cash? Customer: Here’s my Visa card, but I’m afraid I don’t know my pin. Cashier: That’s OK. Please sign here, instead. Thank you. I’ll put the receipt in the bag. Customer: Thank you. You’ve been most helpful. Bye. Cashier: Many thanks. Good bye. Translate the following into English: 1. Entschuldigen Sie (= könnten Sie mir sagen …) Excuse me (could you tell me …?) 2. Entschuldigen Sie (= es tut mir leid). Sorry. 3. Wie bitte? (= ich habe Sie nicht verstanden). Sorry/Pardon? (I didn’t quite catch that …) 4. Ich möchte … bitte. I’d like … please. 5. Hier bitte. / Hier haben Sie es. / Hier ist es. Here you are. 6. Bitteschön, gerne geschehen (Antwort auf „danke“). You’re welcome. 7. Leider … I’m afraid … 12 A2 13 A2 14 A2 15 A2–B1 16 A2 What I can now do: ●● I can greet a customer and ask them if they need any help.  ➤ 12 Ich kann eine Kundin oder einen Kunden begrüßen und fragen, was ich für sie oder ihn tun kann. ●● I know the four phases of a sales conversation.  ➤ 13 Ich kenne die vier Phasen eines Verkaufsgesprächs. ●● I can ask the customer how they would like to pay in three different ways.  ➤ 14 Ich kann die Kundin oder den Kunden fragen wie sie oder er gerne bezahlen möchte. ●● I can have a polite conversation at the check out with a customer.  ➤ 15 Ich kann ein höfliches Gespräch an der Kassa führen. ●● I can use polite phrases in a sales conversation.  ➤ 16 Ich kann ein höfliches Verkaufsgespräch führen. 11 How may I help you? Check yourself 61 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv