zielsicher Englisch, Handel, Schulbuch

Dialogue: practising the four phases of a sales conversation. Work with a partner and practice this dialogue in English. Remember to be polite. Then write down the dialogue. Verabschieden Sie sich. Sagen Sie, dass Sie ein Armband (bracelet) kaufen wollen. Sagen Sie, dass das Armband ein Geburtstags­ geschenk für Ihre Schwester sein soll. Sagen Sie, wie alt die Schwester ist. Fragen Sie nach dem Preis. Sagen Sie, dass es etwas zu teuer ist. Fragen Sie, ob es noch ein anderes ähnliches gibt. Sagen Sie, dass Sie es nehmen werden. Sagen Sie, wie Sie zahlen möchten. Begrüßen Sie den Kunden / die Kundin und fragen Sie, was Sie für ihn/sie tun können. Zeigen Sie dem Kunden / der Kundin die Armbänder. Fragen Sie, ob das Armband ein Geschenk sein soll. Bieten Sie einige Armbänder an. Fragen Sie, wie alt die Schwester ist. Empfehlen Sie ein Armband. Sagen Sie den Preis. Bieten Sie ein anderes Armband an, das etwas günstiger ist. Sagen Sie, das ist das letzte Exemplar. Fragen Sie, wie er/sie zahlen möchte. Geben Sie ihm/ihr die Quittung und eine Tasche. Customer Shop assistant 11 A2 Tip Different methods of payment • In cash When notes larger than €50 are used, they should be checked to see that they are not fakes. Usually with a special machine at the checkout. • By credit card such as Visa, MasterCard … Some shops accept American Express or Diners Card. Some need a PIN to use them on the keypad. Don’t forget to check that the signatures match and that it is still valid 1 . • By debit card which is from the customer’s own bank. It needs a PIN and must be accepted by the checkout terminal card reader, which contacts the customer’s bank for authorisation. (e.g. Bankomat card in Austria) • Using a gift voucher 2 The date and stamp must be valid. Usually, a gift voucher cannot give change in cash, but by giving a credit note instead. Most people spend a little more and pay for the extra themselves. • Using a credit note which was issued by the shop previously as change from a gift voucher or for returned items. 1 valid gültig 2 voucher Gutschein 60 Unit 11 Interaction Nur zu Prüfzwecken – Ei entum des Verlags öbv