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Was tun im Versicherungsfall 33 Weitere Vorgehensweise im Schadensfall: • BOS informieren, d. h. die jeweilige B ehörde und O rganisation mit S icherheitsaufgabe (Polizei, Rettung oder Feuerwehr). Bei einem Unfall mit Personenschaden muss die Polizei immer informiert werden. • Beweise sichern. Dokumentieren Sie die Schäden möglichst genau (Fotos). Notieren Sie Name, Adresse und Telefonnummer von Zeugen, bei einem Unfall auch die Versicherung und die Polizzennummer der Betroffenen. Achten Sie darauf, immer einen Unfallbericht im Fahrzeug mitzuführen. Selbst wenn Ihnen im Moment kein Schaden auffällt und niemand über Schmerzen klagt, sollten Sie die Daten austauschen. • Versicherung verständigen: Informieren Sie umgehend Ihr Versicherungsunternehmen und sprechen Sie weitere Schritte ab. Meist gibt es eine 24-Stunden-Schadenshotline. Erkundi- gen Sie sich auch gleich nach Ihren Pflichten und wie sich verhalten sollen. • Schadensmeldung schriftlich (eingeschrieben) abgeben: Listen Sie alle wichtigen Informa- tionen auf (z. B. Adresse, Kontaktdaten, Polizzennummer, Fakten, wie es zu dem Schadens- fall kam, Schäden, Schadenssumme usw.). Auch Eigenleistungen können zu marktüblichen Konditionen geltend gemacht werden. Online Schadensformulare siehe unter www. vorlage-musterbriefe.de/musterbrief_schadensmeldung.html. • Im Ablehnungsfall, bitten Sie um eine schriftliche Begründung und prüfen in den Versiche- rungsbedingungen nach, ob die Ablehnung rechtmäßig ist. Die Arbeiterkammer bietet auch Beratung an. Gegen die Ablehnung der Schadensregulierung können Sie Einspruch erheben. Schäden können auch versteckt sein. Welche Beispiele fallen Ihnen dazu ein? z. B. ein Riss im Reifeninneren; Schmerzen, die auftreten, wenn der Schock nachlässt Beschreiben Sie den Ablauf anhand eines konkreten Falls, z. B. Wasserschaden. Ein Sachverständiger begutachtet den Schaden vor Ort, danach erhalten Sie Anweisungen zur Schadensbehebung. Wichtig ist, keine Fotos zu löschen oder gröbere Aufräumarbeiten vorzunehmen. Welche Beispiele für mögliche Eigenleistungen fallen Ihnen ein? z. B. Aufräumungsarbeiten, Reinigung, Reparaturen Mosaik Katz und Maus Helfen Sie der Maus zum Käse-Planeten zu gelangen, ohne einen Unfall mit der Katze zu haben. 524 525 526 177 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv