zielsicher Deutsch und Kommunikation, Dienstleistung und Tourismus, Schulbuch

G Schriftliche Kommunikation Übungen Bilden Sie Gruppen zu je drei Personen. Überlegen Sie sich ein Thema, über das Sie kurz sprechen möchten. Zwei Personen führen das Gespräch, während die dritte Person beobachtet und sich Notizen macht. Im An- schluss gibt die Beobachterin bzw. der Beobachter Feedback über Inhalt, Formulierungen und Körpersprache. Variante ➤ Der Beobachter trägt seine Notizen einer anderen Gruppe vor, die nicht über das Gespräch informiert ist. Anschließend wird nachgefragt, ob der Inhalt für die nicht am Ge- spräch beteiligten Personen verständlich ist. Überlegen Sie, ob die angegebene Vorgehensweise richtig oder falsch ist. Begründen Sie Ihre Antwort. richtig falsch a) Sandra fertigt eine Gesprächsnotiz für ihre Chefin an, um sicher zu gehen, dass sie nichts Wesentliches vom Gespräch vergisst. ● ● b) Natascha fragt im Gespräch nach der Adresse des Lieferanten. ● ● c) Danijel versteht den Namen des Gesprächspartners nicht, fragt aber aus Zeitgründen nicht nach. ● ● d) Evita hat Bürodienst und zusätzlich auch noch den Kundeneingang zu betreuen. Sie fertigt für jedes Gespräch eine Notiz an. ● ● e) Laura soll mit ihrem Abteilungsleiter an einem Lieferantengespräch teilnehmen. Sie notiert sich nichts. ● ● f) Florian ist mit seinem Chef bei einem Kunden, der sich beschweren will und hat sich seine frühere Gesprächsnotiz mitgenommen. ● ● g) Jenny hört aufmerksam dem Einkaufsleiter zu, unterbricht ihn nicht und notiert sich alle wichtigen Punkte. ● ● Rollenspiel Reklamation Zwei Personen setzen Sie sich Rücken an Rücken, sodass Sie keinen Blickkontakt haben, und spielen folgendes Telefongespräch. Die erste Person ist in der Rezeption vom Hotel Bergkristall in Mayrhofen, die zweite Person ist beim Reisebüro Traveller in Wien angestellt. Das Reisebüro Traveller ruft beim Hotel Bergkris- tall an, um die schlechte Bettenqualität zu reklamieren. Der Chef des Hotels ist leider nicht im Haus, daher muss die Person in der Rezeption die Reklamation entgegennehmen. Die Reiseteil- nehmerinnen der Apothekenhelfer-Gesundheitstournee haben sich heftig beschwert, weil die Betten des Hotels Bergkristall viel zu weich sind. Acht von vierundzwanzig Personen hatten am Morgen starke Rückenbeschwerden. Sie fordern einen Preisnachlass von jeweils 30 € für die Übernachtung. Falls sich das Hotel weigert, werden sie einen Leserbrief in der Apothekenzeit- schrift veröffentlichen. Die anderen Schülerinnen und Schüler versuchen in der Rolle des Lieferanten eine Telefonno- tiz zu erstellen. 323 324 325 120 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv