zielsicher Deutsch und Kommunikation, Technische Berufe, Schulbuch

D 19. Kommunikative Konfliktlösung Drei Schritte zur Konfliktlösung 1. Botschaft analysieren ➤ Es kann vorkommen, dass die Person, mit der wir kommunizieren, uns nicht richtig versteht. Viele Konflikte können vermieden werden, wenn man sich zunächst in die Situation des Gegenübers hineindenkt und nicht sofort böse Absichten unterstellt. 2. Klarheit über die eigenen Ziele gewinnen ➤ Überlegen Sie, in welcher Beziehung Sie zur betreffenden Person stehen. Was könnten Sie bei einer Eskalation des Konflikts verlieren? Was möchten Sie durch Beilegung des Konflikts gewinnen? 3. Gespräch führen ➤ Der Konflikt kann nur gelöst werden, wenn beide Seiten ihre Sicht darstellen können und beide sich um Verständnis für die Situation des Gegenübers bemühen. Streitgespräche sind dadurch charakterisiert, dass wir dem Gegenüber Vorwürfe machen. Das sind „Du-Botschaften“, die ihn zwingen, sich zu verteidigen. Aber auch scheinbar neutrale „Man-Formulierungen“ bewirken, dass das Gegenüber moralisch herabgewürdigt wird. Sowohl „Du-Botschaften“ als auch „moralisierende Man-Aussagen“ wirken eskalierend. Konfliktfor- scher empfehlen daher das Argumentieren in „Ich-Botschaften“. Da sie ehrlicher wirken und weniger vorwurfsvoll empfunden werden, erleichtern sie eine konstruktive Konfliktlösung. Verändern Sie die folgenden eskalierenden KonfliktÄußerungen in konfliktlösende (deeska­ lierende) „IchBotschaften“. a) Mutter zu Sohn: „Räum endlich dein Zimmer auf, hier sieht es aus wie in einem Saustall!“ b) Ausbildner zum Lehrling: „Aus dir wird nie etwas! Man bohrt nicht in der Nase und schon gar nicht vor Kunden!“ 217 Konflikt Rolands Problem: „Ich lerne bei einem großen Elektrounternehmen. Mir gefällt die Arbeit, auch wenn ich nicht der Beste dabei bin. In meiner Freizeit engagiere ich mich stark bei der Feuerwehr. Aus diesem Grund habe ich mich bereits vor einem halben Jahr zu einem Fortbildungskurs angemeldet. Nun ist der Termin gekommen und ich würde drei freie Tage benötigen. Mein Geselle bevorzugt aber die anderen Lehrlinge, weil sie öfters gemeinsam auf ein Bier gehen und will mir nicht freigeben.“ Was sollte Roland Ihrer Ansicht nach tun, um das Problem zu lösen? 78 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv