zielsicher Deutsch und Kommunikation, Gewerbe, Schulbuch

G 29. Gesprächsnotiz Dinge, die während eines Gespräches und kurz danach völlig klar erscheinen, verblassen im Alltagsstress. Insbesondere Zahlen und Daten werden leicht vergessen, sicher geglaubte Fakten werden von neuen aus unserem Gedächtnis verdrängt. So kann es z. B. vorkommen, dass ein Lehrling kurz vor seinem Urlaubsantritt erkennen muss, dass sein Chef die getroffene Vereinbarung vergessen hat und er nicht zum gewünschten Termin auf Urlaub gehen kann. Eine Gesprächsnotiz, die man unterschreiben lässt, wäre hier von Vorteil. Folgende Fragen („W-Wörter“) können bei einer solchen Gesprächsnotiz sehr hilfreich sein: • Wer hat gesprochen? • Wen wollte man sprechen? • Wann fand das Gespräch statt? • Was soll ausgerichtet werden? Ersuchen Sie um etwas Geduld, wenn Sie Papier und Stift erst holen müssen. Beachten Sie folgende Tipps für Ihre Gesprächsnotiz: • Sprechen und schreiben Sie klar und deutlich. • Notieren Sie in Stichworten oder kurzen Sätzen. • Fragen Sie nach, wenn Sie etwas nicht verstanden haben. • Wiederholen Sie Wichtiges, um sicher zu gehen, dass Sie es richtig verstanden haben. • Kontrollieren Sie am Ende des Gespräches, ob Sie alle wichtigen Informationen gesammelt haben. Überlegen Sie, wann eine Gesprächsnotiz sinnvoll eingesetzt werden kann. 320 Zu Abschnitt G: Leseverständnisübung rt489v, Sprachexperiment 4bf7hf Schriftliche Kommunikation Ein Kunde möchte, dass Nicole ihrer Kollegin etwas Wichtiges ausrichten soll. Das Gespräch war vorletzte Woche und die Kollegin ist erst heute wieder aus dem Urlaub zurückgekommen. Nicole ist verzweifelt, weil sie sich nicht mehr genau erinnern kann. Was sollte sie ausrichten? Und wie war der Name des Kunden? Was soll Nicole nun tun? Wodurch hätte sie diese Situation vermeiden können? 118 Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv