Wirtschaft gestalten HLW II, Arbeitsbuch BW

202 ARBEITSAUFGABE 9: Prozess bei der Gestaltung und Entwicklung von Dienstleistungen analysieren In den letzten Jahren ist eine Vielzahl an Dienstleistungen entstanden, die als Abo in Anspruch genommen werden können. Dabei bedient man sich des altbewährten Konzepts des Zeitungs- oder Zeitschrif- tenabos und überträgt es auf andere Produkte oder Dienstleistungen. Ein Pionier auf diesem Gebiet ist der Schweizer Samy Liechti, der schon 1999 ein Socken-Abo auf den Markt gebracht hat. Besuchen Sie die Website des Unternehmens von Samy Liechti (Black- socks) und informieren Sie sich über sein Unternehmen. Sie finden dort auch Videos über die Idee und die Umsetzung des Sockenabos. a) Welches Problem bzw. welche Probleme löst Blacksocks für seine überwiegend männlichen Kun- den? b) Welche Anforderungen stellen die Kundinnen und Kunden an das Unternehmen? Finden Sie min- destens drei Anforderungen. c) Wie sieht die erbrachte Dienstleistung von Blacksocks genau aus? d) Welche Maßnahmen wurden gesetzt, um das Sockenabo erfolgreich umsetzen zu können? e) Welche Partner sind für die erfolgreiche Umsetzung des Geschäftsmodells „Sockenabo“ unbedingt notwendig? Link k625gr Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv