Wirtschaft gestalten HLW I, Arbeitsbuch BW

236 TOOL BOX TOOL BOX 2 Grundsätze für Geschäftsbriefe Anschrift des Empfängers: Beispiele: Royal Glas GmbH Herrn Gerhard Pedrazzi Kirchengasse 44 7551 Stegersbach Bingotrade AG Rechnungswesenabteilung Mühlemattstraße 7 4104 Oberwil BL SCHWEIZ Bezugszeichen: Datum, Sachbearbeiter/in, Datum des letzten Schreibens etc. 1. Betreff: Empfänger/in soll rasch erkennen können, worum es geht! In der Praxis sind quasi alle Briefe bzw. Auf- träge durchnummeriert (bei Rechnungen ist eine fortlaufende Nummerierung gesetzlich verpflichtend). Beispiele: Anfrage AF 0283 Mängelrüge Ihrer Lieferung LS 3845-1 vom 12.12.20.. Reklamation Ihrer Rechnung AR 3845 Anforderung eines Qualitätszertifikates – Gefahrenschrank lt. DIN 3456 (Wenn möglich) Persönliche Anrede: Reden Sie Ihre Geschäftspartner/innen persönlich und korrekt (richtige Anrede, Titel, akademischer Grad, keine Schreibfehler im Namen) an! Beispiele: Sehr geehrte Frau Mag. Müller! Sehr geehrter Herr Pedrazzi, 2. Warum schreibe ich? Beispiel: Ich habe heute Ihre Lieferung (Lieferscheinnummer: LS 3845-1 vom 12.12.20..) erhalten. Bei der genaueren Überprüfung der Ware musste ich leider folgende Mängel feststellen: • 2 Tischgestelle weisen mehrere Lackschäden auf. • 5 Tischplatten entsprechen nicht der vereinbarten Farbe (RAL 5327) lt. unserer Bestellung BE 0456 vom 10.11.20.. . Wenn es notwendig ist, wird man sein Anliegen begründen : z. B. bei einer Bitte an den Geschäftspart- ner; unklarer Rechtslage; Notwendigkeit einer dringenden Maßnahme. 3. Was soll passieren? Was wollen Sie von Ihrem Geschäftspartner? Soll er eine Ware umtauschen? Soll er etwas bestellen? Soll er einen Techniker zu Ihnen schicken? Soll er für die ausständige Lieferung oder Zahlung noch etwas Geduld aufbringen? Beispiel: Ich ersuche um einen Rabatt von 20 % auf die mangelhaften Tischgestelle und um Umtausch der Tischplatten bis zum 20.12.20… 4. Schlussgruß + Unterschrift (sofern Sie unterschriftsberechtigt sind): Beispiel: Mit freundlichen Grüßen Wertner-Brückenbau Gesellschaft mbH Vor- und Zuname/Abteilung 5. Beilagen (bzw. Attachments bei E-Mails): Beispiele: Kopie des Lieferscheines und der Bestellung bei einer Falschlieferung Foto (insb. Digitalfoto bei E-Mails) bei schadhaften Waren, Baumängeln, … Kennen Sie den Namen nicht, können Sie die Anrede weglassen oder „Sehr geehrte Damen und Herren,“ verwenden. Die Abkürzung „mfg“ sollten Sie selbst in E-Mails vermeiden. Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv