Wirtschaft gestalten HAK III, Arbeitsbuch BW

37 Management – Unternehmen führen ARBEITSAUFGABE 9: Systematisch entscheiden Lesen Sie die zwei Fallstudien und lösen Sie die Entscheidungsprobleme mit dem Entscheidungs- baum. Bevor Sie die Lösung des jeweiligen Falles erarbeiten, überlegen Sie, welche Entscheidungs- strategie Sie ad hoc wählen würden. Kreuzen Sie eine Möglichkeit am Ende des Falls an. AI AII BI BII GII AI AII BI BII GII Fallstudie: Das Spielzeug Sie sind bei einem Spielzeughersteller als Lei- ter/in des Designbereichs tätig. Zu Ihrem Auf- gabenbereich gehören der Entwurf und die Entwicklung neuer Produkte, was sich ange- sichts der angespannten Wettbewerbssituation als äußerst schwierig erweist. Ihre Design- teams – jedes unter Führung eines/einer Gruppenleiters/-leiterin – sind somit ständig dem Druck ausgesetzt, neue, vermarktungsfä- hige Ideen entwickeln zu müssen.Am Ende des Herstellungsprozesses erfolgt eine Qualitäts- kontrolle. Kommt es zu Beanstandungen, füh- ren Sie Beratungen mit dem/r betreffenden Gruppenleiter/in. Aufgrund der wachsenden Anforderungen an die Sicherheit von Kinder- spielzeug wurde der Qualitätsbereich ausge- dehnt, um neben Qualität auch die Sicherheit der Produkte garantieren zu können. Dennoch kam es zu einem schwerwiegenden Problem. Ein demnächst zu veröffentlichender Testbe- richt einer Konsumentenschutzorganisation hat eines Ihrer neuen Produkte als „nicht empfeh- lenswert“ eingestuft. Die Führungsetage zeigte sich daraufhin sehr verärgert, da gerade dieses Produkt derVerkaufsschlager der nächsten Sai- son werden sollte. Von Seiten der Konsumen- tenschützer räumte man Ihrer Firma die Mög- lichkeit ein, vor Veröffentlichung des Testberichts Stellung zu nehmen. Nun wurde Ihnen jedoch zugetragen, dass die Mitarbeiter/ innen den Testbericht als „Überreaktion und völlig überzogen“ abgetan hatten und sie es für das Beste hielten, den Testbericht einfach zu ignorieren. DaVorfälle wie dieser nicht ständig auf der Tagesordnung stehen, haben Sie be- schlossen, die Lösung des Problems selbst in die Hand zu nehmen. Die Tatsache, dass Ihre Designer/innen sehr intensiv mit der Entwick- lung besagten Spielzeugs beschäftigt waren, lässt Sie zu derVermutung kommen, dass deren schnelle und abwertende Reaktionen auf den Testbericht eher auf emotionalenAspekten als auf technischen Argumenten beruhen. Im Be- wusstsein, dass der Testbericht der Konsumen- tenschützer kaum gänzlich aus der Luft gegrif- fen sein kann, haben Sie beschlossen, das Problem genauer zu untersuchen, um Image- verluste des Unternehmens durch die Veröf- fentlichung des Berichts zu vermeiden. Ihre Aufgabe ist es nun, zu beraten, wie in dieser Situation reagiert werden soll. Über Produk- tänderungen, wenn erforderlich, wird letztend- lich vom Leiter der Qualitätskontrolle ent- schieden. Sollten Veränderungen notwendig werden, wird dies ausschließlich den Produkti- onsbereich betreffen. Zur sachkundigenAnaly- se des Problems sind Sie auf die Hilfe Ihrer Designer/innen und deren Erfahrung angewie- sen. Ihre Mitarbeiter/innen verfügen über das notwendige Fachwissen und die Erfahrung, die zur Entwicklung sinnvoller Sicherheitskriteri- en und für die Formulierung der Änderungs- vorschläge notwendig sind. Fallstudie: Der Sparzwang Sie sind in der Unternehmensleitung als Assis- tent für Organisation tätig. Leider gehen die Gewinne zurück und daher sollen alle Abteil- gungen sparen. Sie arbeiten in einer dieserAb- teilungen und tragen dieVerantwortung für das Büropersonal und dessen Ausstattung. Im Zuge der Rationalisierung haben Sie be- schlossen, den Bedarf für das existierende, neue Kopiergerät zu überprüfen, ob es nicht durch ein am Markt verfügbares preiswerteres Gerät ersetzt werden könnte. Die Leistungsfä- higkeit beider Geräte ist Ihnen bekannt. Die von Fachkräften vorgeschlagenen Kriterien zur Auswahl eines Kopiergerätes, wie z. B. Benut- zungshäufigkeit, Anzahl der Kopien, Kopien- qualität, haben Sie auch berücksichtigt. Die Mitarbeiter/innen möchten gerne das jet- zige Gerät behalten. Wenn Sie ein kleineres Gerät aufstellen, müsste wahrscheinlich bei verschiedenen Arbeiten improvisiert bzw. die- se in einer anderenAbteilung erledigt werden. Um dies zu vermeiden, könnte das Personal mit ständig neuen Ausreden aufwarten. Die Klärung jedes einzelnen Falles würde einen enormen Zeitaufwand für Sie bedeuten. Trotz einer möglichen Enttäuschung sehen alle Mitarbeiter/innen ein, dass es hierbei um be- trächtliche Kosten geht. IhreAufgabe ist es nun, eine akzeptable Lösung zu finden. Nur zu Prüfzwecken – Eigentum des Verlags öbv